En bref
Nous utilisons les informations que vous transmettez pour vous répondre, organiser un échange et fournir les démonstrations demandées. Les journaux techniques protègent le service. Google Analytics et la mesure publicitaire ne sont chargés qu’après votre accord. Leur refus ne limite aucune fonction du site.
1. Responsable du traitement
Yourcall exploite ce site et agit comme responsable du traitement pour les demandes reçues sur le site et la mesure d’audience. Pour un déploiement client, l’entité juridique ainsi que les rôles de responsable et de sous-traitant applicables sont précisés dans la proposition, l’accord de traitement des données et le contrat correspondant.
Contact confidentialité : mathieu.istria@yourcall.ai.
2. Données, finalité et point de collecte
| Moment | Données | Finalité |
|---|---|---|
| Formulaire commercial | Adresse e-mail, type d’adresse, site de l’entreprise déduit pour les domaines professionnels, type d’entreprise, cas d’usage et tranche de volume facultatifs, page d’origine et attribution de campagne consentie. Lorsque vous transmettez explicitement une fiche pilote issue du calculateur, ces données comprennent aussi la provenance déclarée des chiffres, les données affichées par le calculateur et ses résultats indicatifs. Une fiche pilote hôtelière comprend le périmètre d’établissements, le parcours, la tranche de volume, la plage de couverture manquante, la catégorie de système hôtelier, la métrique de décision et l’échéance sélectionnés. Une demande d’autre créneau comprend l’adresse e-mail et le contexte de réservation. | Répondre à la demande, préparer le cadrage du pilote ou proposer d’autres créneaux de rendez-vous. |
| Appel découverte | Informations transmises à Calendly, créneau choisi et événement de réservation | Planifier, administrer et suivre l’échange demandé. |
| Démonstration vocale | Audio et données techniques de session que vous transmettez volontairement. Un lien sortant personnalisé peut contenir le nom facultatif de l’entreprise dans un fragment d’URL : le navigateur le traite en mémoire puis le retire avant le chargement de la mesure ou de la démonstration vocale. Le prénom facultatif reste uniquement dans le message suggéré à l’expéditeur et n’est pas placé dans le lien. | Fournir la simulation en temps réel et diagnostiquer les erreurs. Les démonstrations entrantes standard utilisent des données fictives. Ne partagez aucune information confidentielle, sensible ou personnelle dans la démonstration. |
| Diffusion et sécurité du site | Adresse IP, navigateur, appareil, requêtes et journaux d’erreur | Afficher, sécuriser et dépanner le site. |
| Mesure facultative | Événements d’interaction avec les pages, CTA, formulaires, calendrier, étapes de la démonstration vocale, catégorie contrôlée du signal de campagne, état d’achèvement de la fiche pilote et calculateur ; identifiants de campagne ou de clic ; signaux d’appareil ou de localisation approximative rendus disponibles par Google. Le contenu des formulaires, les catégories de la fiche pilote, les chiffres du calculateur, les transcriptions de démonstration, les noms d’entreprise et les adresses e-mail ne sont pas envoyés à Google. | Comprendre l’acquisition et la prise de rendez-vous après consentement. |
3. Bases légales
- Les démarches que vous demandez avant un éventuel contrat et notre intérêt légitime à répondre aux demandes professionnelles.
- Notre intérêt légitime à sécuriser le service, prévenir les abus et résoudre les problèmes techniques.
- Votre consentement pour Google Analytics et la mesure publicitaire. Vous pouvez le refuser ou modifier votre choix.
- Le contrat et les instructions documentées du client pour les données traitées dans un déploiement Yourcall payant.
4. Prestataires
Selon les fonctions utilisées, les informations peuvent être traitées par nos prestataires d’hébergement et de sécurité, FormSubmit pour transmettre les formulaires, Calendly pour organiser les rendez-vous, LiveKit et l’infrastructure associée pour la démonstration vocale volontaire, et Google pour la mesure d’audience ou publicitaire après consentement. Les polices, images ou éléments d’intégration externes peuvent aussi conduire votre navigateur à demander un fichier à leur hébergeur.
La liste à jour des prestataires, lieux d’hébergement, sous-traitants et transferts d’un déploiement en production est fournie dans le dossier de sécurité et d’achat. La présence d’un logo sur le site ne permet pas de déduire une certification ni une présence sur une place de marché.
5. Conservation et transferts
Les informations sont conservées pendant la durée nécessaire à leur finalité, aux obligations légales, au traitement des litiges et à la sécurité. Cette durée dépend notamment du fait que l’échange reste une demande ou devienne une relation client. Vous pouvez demander la durée applicable à votre dossier. La conservation des conversations en production est définie dans le contrat et les réglages du déploiement.
Certains prestataires peuvent traiter des données hors de votre pays. Lorsque la loi l’exige, Yourcall et ses prestataires s’appuient sur les mécanismes de transfert reconnus et les garanties contractuelles applicables au service concerné.
6. Vos droits
Selon le droit applicable, vous pouvez demander l’accès, la rectification, l’effacement, la limitation ou la portabilité, vous opposer à un traitement et retirer votre consentement sans remettre en cause les traitements antérieurs. Vous pouvez aussi saisir l’autorité de protection des données compétente. Adressez votre demande au contact ci-dessus. Une vérification d’identité peut être nécessaire.
7. Votre choix de mesure
Votre choix est enregistré localement dans votre navigateur sous la clé yc_measurement_consent_v1. Après consentement, l’attribution de campagne au premier et au dernier contact est enregistrée sous yc_attribution_v1 pendant 90 jours au maximum. « Continuer sans mesure » empêche le chargement des scripts Google et supprime cette attribution. La suppression du stockage du navigateur réinitialise le choix.
8. Modifications
Cette notice peut évoluer lorsque le site, les prestataires ou les exigences légales changent. La date ci-dessus indique sa dernière révision.