Yourcall traite les scénarios d’appel configurés, utilise les connaissances approuvées et peut exécuter des actions autorisées dans les systèmes PMS, CRM ou de support compatibles. La couverture, la qualité linguistique, le temps de réponse et le fonctionnement des transferts sont validés dans votre environnement.
Scénario vocal pertinent · critères de pilote cadrés · sans engagement
Yourcall peut comprendre les demandes configurées, exécuter des actions autorisées et créer des enregistrements structurés, tout en transférant à votre équipe les cas hors périmètre ou sensibles.
Un appel arrive sur votre numéro existant ou sur une ligne transférée et atteint l’agent Yourcall selon la configuration de routage que vous approuvez. L’appelant peut utiliser l’une des 21 langues prises en charge. Le délai de décroché et le temps de réponse dépendent de la téléphonie, du réseau et de la configuration ; ils sont donc mesurés sur la ligne concernée pendant le pilote.
Au fil de l’appel, l’agent classe la demande dans son périmètre configuré et utilise les connaissances approuvées ainsi que les données autorisées des systèmes connectés. Il peut demander la création d’une réservation, la modification d’un dossier ou l’ouverture d’un ticket via les intégrations et permissions que vous approuvez. L’agent ne confirme l’exécution qu’après réception d’un résultat positif du système connecté ; la couverture fonctionnelle et le temps de réponse sont validés pour chaque parcours.
Après confirmation du résultat, l’agent peut envoyer un récapitulatif approuvé par e-mail ou SMS et créer un enregistrement structuré avec la transcription et le résultat autorisés. Si la demande dépasse son périmètre, par exemple une réclamation ou un cas sensible, il peut la transférer ou l’enregistrer via le parcours humain que vous configurez.
Sur le périmètre configuré déployé chez Corsica Ferries, Yourcall a traité une demande entrante multilingue, y compris pendant les pics saisonniers, et exécuté des demandes courantes autorisées comme des réservations et des changements d’horaire. Pour ce déploiement, l’opérateur a déclaré un coût de support ramené à environ un tiers de son niveau précédent. Il s’agit d’un résultat propre à ce cas, pas d’une prévision ; un pilote contrôlé établit l’impact sur vos volumes, vos systèmes et vos objectifs de service.
L’agent peut recevoir les appels qui lui sont routés pour des scénarios approuvés de débordement, de forte affluence et de fermeture. Le délai de décroché et le temps de réponse de l’agent sont validés selon des critères d’acceptation convenus sur votre configuration téléphonique et réseau.
L’agent prend en charge 21 langues, y compris le changement de langue sur les parcours d’appel configurés. La voix, la terminologie, la compréhension et le fonctionnement des transferts sont testés avec votre équipe pour les langues et scénarios que vous prévoyez de lancer.
Dans les limites des droits que vous définissez, l’agent peut créer une réservation, modifier une date, ouvrir un ticket ou mettre à jour une fiche dans votre PMS, votre CRM ou votre outil de service client.
Lorsque la demande s’y prête, l’agent peut présenter une option approuvée, par exemple un petit-déjeuner, un forfait spa ou un surclassement cabine, puis consigner la réponse.
Chaque appel traité peut produire une fiche contenant la transcription, l’intention détectée, l’action autorisée et l’issue, selon vos règles de conservation et de confidentialité.
Les réclamations, demandes sensibles et appels à forte valeur peuvent être transférés à la bonne équipe avec le contexte de la conversation.
Yourcall est conçu pour se connecter aux systèmes hôteliers, clients et de service utilisés par les équipes du voyage. Selon le périmètre approuvé, cela peut inclure des PMS comme Opera Cloud et Mews, des CRM comme Salesforce et HubSpot, ou des outils de service comme Zendesk et Freshdesk.
Vous pouvez conserver votre numéro et transférer une ligne parallèle. Lorsqu’un connecteur adapté n’est pas disponible, l’intégration peut utiliser une API ou un webhook, avec des droits de lecture et d’écriture définis pour chaque système.
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Une configuration traditionnelle des appels entrants peut placer un menu devant une équipe aux capacités limitées. Pendant les pics ou en dehors des horaires, les appelants peuvent attendre ou abandonner avant de finaliser une réservation ou une demande. Le canal téléphonique peut aussi produire peu de données structurées si les résultats ne sont pas enregistrés de façon systématique.
Yourcall couvre le périmètre courant et autorisé selon le routage et les objectifs de temps de réponse configurés, puis peut transférer les cas sensibles ou exceptionnels avec le contexte permis. Les indicateurs du pilote montrent ce qui est exécuté, transféré ou non résolu avant d’élargir la couverture.
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Le délai dépend de la téléphonie, du réseau et de la configuration. Il est mesuré pendant le test sur la ligne concernée, notamment pour les débordements, les pics et les appels hors horaires.
Il peut réaliser les actions que vous autorisez dans les systèmes connectés : créer une réservation, modifier une date, ouvrir un ticket ou mettre à jour une fiche. Les autres demandes sont transférées ou consignées pour suivi.
L’agent prend en charge 21 langues et peut changer de langue pendant l’appel. La voix, la terminologie et les scénarios exacts sont validés avec votre équipe avant la mise en service.
Vous définissez les règles de transfert. Une réclamation, une demande sensible, un client VIP ou une occasion à forte valeur peuvent être orientés vers la bonne équipe avec l’historique et l’intention détectée.
Nous configurons une ligne parallèle ou transférée pour un périmètre pilote convenu. Vous validez le délai de décroché et de réponse, la qualité des réponses, les actions exécutées, les transferts et les résultats commerciaux selon des critères d’acceptation convenus et votre référence actuelle avant de décider d’élargir le dispositif.
Configurez une ligne parallèle, des scénarios approuvés et les permissions des systèmes. Mesurez ensuite le délai de décroché, la qualité des réponses, les actions autorisées, les transferts et les résultats commerciaux selon des critères convenus.